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Responsable Service & Relation Client

Votre terrain de jeu :

Les services Encaissement & Relation Client du magasin (accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique magasin, cours de bricolage, événementiel clients, etc.)
Animation d’une équipe de 20 à 50 collaborateurs selon le magasin

Les grands axes de votre mission :

  • Relai opérationnel  de votre manager Service & Relation client, vous êtes en proximité quotidienne de l’équipe et des clients pour assurer la qualité du service apporté et la satisfaction des clients.
  • Animateur d’équipe,  vous accompagnez, motivez et assurez la montée en compétence de chaque collaborateur. Vous participez à l’organisation, la planification et la formation des équipes pour qu’elles répondent au mieux aux demandes clients.
  • Coordinateur,  vous pilotez la relation client en équipe, assures la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse. Vous faites le lien entre les différents services du magasin, les équipes et les clients.
  • Expert de la Relation Client, vous contribuez à l’enchantement de la relation client par votre sens du service et votre exemplarité. Vous participez à la réalisation de projets transverses avec votre manager sur les questions de la relation client.

Nos autres métiers :

  • Hôte Service & Relation Client
  • Manager Service & Relation Client

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